家政培訓、家政管理、家政信用等多個領域，創(chuàng)新性地提出了“南粵家政”工程用戶管理與“南粵家政”工程智能化標準子體系。計劃在未來5年重點制定居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護理、幼兒照料、管家服務、服務評價、從業(yè)人員技能、用戶管理、家政智能化服務和平臺建設等方面的地方標準和團體標準57項。"],[20,"\n","24:\"s2Ey\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Z1vT\""],[20,"記者為此走訪了多家家政服務公司，從家政從業(yè)人員、企業(yè)、用戶三個群體，了解不同家政服務領域的供需各方，對于家政服務標準化的不同看法："],[20,"\n","24:\"524R\""],[20," "],[20,"\n","24:\"7AbH\""],[20,"家政阿姨：做這行要有愛心 表現(xiàn)不好要“回爐”培訓"],[20,"\n","24:\"giZN\""],[20," "],[20,"\n","24:\"bvNu\""],[20,"家庭服務市場現(xiàn)在已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ念I域。據(jù)了解，目前，廣東省家政從業(yè)人員達到127萬人。"],[20,"\n","24:\"J2Pm\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Vrm0\""],[20,"44歲的李鳳于2015年加入廣州家政行業(yè)，她表示，自己一開始做育嬰師，后來參加家政培訓學習月嫂培訓課程，成為一名月嫂。做月嫂后自己積極經(jīng)驗，服務不同客戶，最終升級為金牌月嫂。她告訴記者，做這家政這一行要有愛心的，月嫂是否用心客戶都看得出來。"],[20,"\n","24:\"Wk8K\""],[20," "],[20,"\n","24:\"EVkG\""],[20,"46歲的劉莉前不久剛加入家政行業(yè)，她說，自己因為疫情原因重新找工作，想努力拼一把。剛開始，她以為家政是個簡單的活，經(jīng)過家政培訓，才知道很多東西都要學習。比如蒸一道菜要用多長時間，不同的蒸菜根據(jù)客戶的要求，也會進行調(diào)整時間。她表示，家政服務師上戶前都要經(jīng)過崗前培訓，上戶期間表現(xiàn)不好，還要回公司進行回爐培訓。"],[20,"\n","24:\"Grte\""],[20," "],[20,"\n","24:\"8bv6\""],[20,"家政服務企業(yè)：個性化服務與標準不沖突"],[20,"\n","24:\"OEIO\""],[20," "],[20,"\n","24:\"hq8F\""],[20,"深圳市社區(qū)邦家政公司董事長孫景濤表示，社區(qū)邦的服務對象主要是中高端家政服務需求客戶，包括保潔、烹飪、保姆月嫂、育嬰早教和家電清洗等。他介紹說：“我們公司的管理模式是”家政員+家庭管家+服務團隊“。他告訴記者，家政服務標準在于社會或者行業(yè)的普遍性認可，”個性化的服務與標準并不沖突“。他認為，家政服務行業(yè)標準化發(fā)展時間短，加上全國各地的文化差異不一樣，不是所有東西都能放在一個模子里，還需要根據(jù)各地的特色不斷細化。"],[20,"\n","24:\"Hs5Y\""],[20," "],[20,"\n","24:\"BQc6\""],[20,"互聯(lián)網(wǎng)+”家政企業(yè)：建立之初就探索標準化執(zhí)行"],[20,"\n","24:\"jmYF\""],[20," "],[20,"\n","24:\"IumK\""],[20,"孫景濤表示，公司自成立以來就在打造服務流程標準化。2010年創(chuàng)立社區(qū)邦家政時，公司定位就是員工制企業(yè)，經(jīng)過12年的不斷優(yōu)化、升級，逐漸完善家政服務標準體系。他表示，公司在給家政阿姨培訓時，也是按照標準化體系要求執(zhí)行。家政服務員的工作時間與薪酬、提成掛鉤。服務員上門服務時，公司會給服務員一個標準流程，同時會告訴客戶清晰的服務內(nèi)容。"],[20,"\n","24:\"MioI\""],[20," "],[20,"\n","24:\"qXMa\""],[20,"他表示，公司除了培訓自營員工，旗下深家職業(yè)技能培訓中心也培訓了眾多年輕的家政服務員，為行業(yè)輸送了一批批具備家政服務標準化的從業(yè)人員，使得家政服務標準體系貫穿整個家政服務生命線，從而提升家政服務的服務水平與質(zhì)量。他說：家政服務的本質(zhì)在于人，就要用品質(zhì)、標準化來打動客戶，從而打開市場。公司運用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，對于互聯(lián)網(wǎng)+家政“企業(yè)來說，系統(tǒng)的搭建和要求非常重要。"],[20,"\n","24:\"AVYz\""],[20," "],[20,"\n","24:\"aV0l\""],[20,"家政用戶：愿意為優(yōu)質(zhì)家政服務買單"],[20,"\n","24:\"b1iV\""],[20," "],[20,"\n","24:\"XdCX\""],[20,"深圳市民李立告訴記者，自己使用家政服務3年了，由于家里是雙職工家政，孩子上學后，家里老人因為各方面原因無法接送，只能請家政公司的保姆阿姨幫忙接送孩子，并給家里人做一頓飯。他表示，家政服務標準化是個”很陌生的詞，家里是否清潔干凈，還是要看保潔阿姨的干活能力，哪里地方能標準化很難界定。他表示，如果標準化能提供更好的服務，價格高也無所謂，他愿意為高質(zhì)量服務買單的。"],[20,"\n","24:\"BIk8\""],[20," "],[20,"\n","24:\"Tp2c\""],[20," "],[20,"\n","24:\"0VOc\""],[20,"記者隨后采訪了廣東省標準化研究院標準技術審查中心主任李江虹，他介紹道，“南粵家政”工程標準體系旨在通過剖析家政服務產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，整個構(gòu)筑涵蓋家政服務、家政培訓、家政管理、家政信用、家政智能化等多個領域多層次多維度的標準體系，對推動“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化和國際化具有重要意義。"],[20,"\n","24:\"rfHh\""],[20," "]]">據(jù)媒體報道，廣州將建立“南粵家政”工程標準體系，該工程體系規(guī)劃與路線圖圍繞家政企業(yè)、家政服務員、家政用戶三個群體，涵蓋家政服務、家政培訓、家政管理、家政信用等多個領域，創(chuàng)新性地提出了“南粵家政”工程用戶管理與“南粵家政”工程智能化標準子體系。計劃在未來5年重點制定居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護理、幼兒照料、管家服務、服務評價、從業(yè)人員技能、用戶管理、家政智能化服務和平臺建設等方面的地方標準和團體標準57項。

記者為此走訪了多家家政服務公司，從家政從業(yè)人員、企業(yè)、用戶三個群體，了解不同家政服務領域的供需各方，對于家政服務標準化的不同看法：

家政阿姨：做這行要有愛心 表現(xiàn)不好要“回爐”培訓

家庭服務市場現(xiàn)在已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ念I域。據(jù)了解，目前，廣東省家政從業(yè)人員達到127萬人。

44歲的李鳳于2015年加入廣州家政行業(yè)，她表示，自己一開始做育嬰師，后來參加家政培訓學習月嫂培訓課程，成為一名月嫂。做月嫂后自己積極經(jīng)驗，服務不同客戶，最終升級為金牌月嫂。她告訴記者，做這家政這一行要有愛心的，月嫂是否用心客戶都看得出來。

46歲的劉莉前不久剛加入家政行業(yè)，她說，自己因為疫情原因重新找工作，想努力拼一把。剛開始，她以為家政是個簡單的活，經(jīng)過家政培訓，才知道很多東西都要學習。比如蒸一道菜要用多長時間，不同的蒸菜根據(jù)客戶的要求，也會進行調(diào)整時間。她表示，家政服務師上戶前都要經(jīng)過崗前培訓，上戶期間表現(xiàn)不好，還要回公司進行回爐培訓。

家政服務企業(yè)：個性化服務與標準不沖突

深圳市社區(qū)邦家政公司董事長孫景濤表示，社區(qū)邦的服務對象主要是中高端家政服務需求客戶，包括保潔、烹飪、保姆月嫂、育嬰早教和家電清洗等。他介紹說：“我們公司的管理模式是”家政員+家庭管家+服務團隊“。他告訴記者，家政服務標準在于社會或者行業(yè)的普遍性認可，”個性化的服務與標準并不沖突“。他認為，家政服務行業(yè)標準化發(fā)展時間短，加上全國各地的文化差異不一樣，不是所有東西都能放在一個模子里，還需要根據(jù)各地的特色不斷細化。

互聯(lián)網(wǎng)+”家政企業(yè)：建立之初就探索標準化執(zhí)行

孫景濤表示，公司自成立以來就在打造服務流程標準化。2010年創(chuàng)立社區(qū)邦家政時，公司定位就是員工制企業(yè)，經(jīng)過12年的不斷優(yōu)化、升級，逐漸完善家政服務標準體系。他表示，公司在給家政阿姨培訓時，也是按照標準化體系要求執(zhí)行。家政服務員的工作時間與薪酬、提成掛鉤。服務員上門服務時，公司會給服務員一個標準流程，同時會告訴客戶清晰的服務內(nèi)容。

他表示，公司除了培訓自營員工，旗下深家職業(yè)技能培訓中心也培訓了眾多年輕的家政服務員，為行業(yè)輸送了一批批具備家政服務標準化的從業(yè)人員，使得家政服務標準體系貫穿整個家政服務生命線，從而提升家政服務的服務水平與質(zhì)量。他說：家政服務的本質(zhì)在于人，就要用品質(zhì)、標準化來打動客戶，從而打開市場。公司運用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，對于互聯(lián)網(wǎng)+家政“企業(yè)來說，系統(tǒng)的搭建和要求非常重要。

家政用戶：愿意為優(yōu)質(zhì)家政服務買單

深圳市民李立告訴記者，自己使用家政服務3年了，由于家里是雙職工家政，孩子上學后，家里老人因為各方面原因無法接送，只能請家政公司的保姆阿姨幫忙接送孩子，并給家里人做一頓飯。他表示，家政服務標準化是個”很陌生的詞，家里是否清潔干凈，還是要看保潔阿姨的干活能力，哪里地方能標準化很難界定。他表示，如果標準化能提供更好的服務，價格高也無所謂，他愿意為高質(zhì)量服務買單的。

記者隨后采訪了廣東省標準化研究院標準技術審查中心主任李江虹，他介紹道，“南粵家政”工程標準體系旨在通過剖析家政服務產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，整個構(gòu)筑涵蓋家政服務、家政培訓、家政管理、家政信用、家政智能化等多個領域多層次多維度的標準體系，對推動“南粵家政”工程走向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化和國際化具有重要意義。