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家政服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)人,阿姨除了自己技能要過(guò)關(guān),還要學(xué)會(huì)和不同客戶相處,遵守客戶規(guī)定。社區(qū)邦家政公司的邦邦輕管家總結(jié)了上戶期間的五個(gè)禁忌,阿姨快來(lái)看一下自己有沒(méi)有犯忌:
禁忌1泄露客戶隱私
我們和客戶在朝夕相處中,或多或少知道客戶的隱私信息,邦邦輕管家提醒阿姨不能透露半點(diǎn)信息,寧可讓它爛在肚子里,也不要向外個(gè)透露一丁點(diǎn)客戶的私事,更不能將客戶家的家庭照片、家居環(huán)境拍照發(fā)到社交平臺(tái),汲及客戶家庭的信息比如家庭住址、條件等,都不能告訴別人。保護(hù)好客戶的隱私,是每個(gè)家政服務(wù)員的職業(yè)道德,也是家政阿姨的責(zé)任。
禁忌2上戶期間玩手機(jī)
現(xiàn)在每個(gè)人都是手機(jī)上網(wǎng),阿姨也會(huì)用手機(jī)上網(wǎng),但上戶期間千萬(wàn)不能玩手機(jī),因玩手機(jī)分散你的專注力,拉低了服務(wù)質(zhì)量和效率。客戶看到你抱娃玩手,炒菜也刷抖音,把老人放一邊自己玩手機(jī),心里會(huì)很反感,覺(jué)得阿姨這樣子工作極不認(rèn)真,不僅會(huì)抱怨還有可能向家政公司投訴阿姨。
阿姨在工作時(shí)間就要認(rèn)真干活,休息時(shí)間再玩手機(jī)也不晚,不要為了一時(shí)快樂(lè),丟掉自己的工作。如果工作時(shí)需要用到手機(jī),比如報(bào)名培訓(xùn)課、繳納費(fèi)用等,一定要提前告訴客戶,避免客戶誤會(huì)。
禁忌3給客戶推薦藥品
工作期間,遇到客戶家人或?qū)殞毶?,阿姨不能推薦藥物給客戶,包括開(kāi)藥偏方。因?yàn)榭蛻舻牟“Y可能與我們不一樣,隨便推薦藥品,不但起不到作用,甚至還會(huì)因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知偏差推薦錯(cuò)誤,而造成相反的效果。所以,阿姨要先檢查自己的前期護(hù)理工作是否出現(xiàn)紕漏,有沒(méi)有哪些疏忽,及時(shí)提醒客戶去醫(yī)院看病,根據(jù)醫(yī)囑做好護(hù)理工作。
禁忌4索要財(cái)物
客戶有時(shí)會(huì)給阿姨小禮物,或者發(fā)個(gè)紅包給我們慰勞一下。這些都是客戶對(duì)我們付出的認(rèn)可和感激。我們提供服務(wù)的目的是賺錢,但君子愛(ài)財(cái),取之有道。阿姨不能”恃寵而驕“,向客戶索要財(cái)物包括年終獎(jiǎng),只有守住本心,堅(jiān)守家政服務(wù)人員的職業(yè)道德,才能讓客戶安心!
禁忌5隨意帶孩子出門
孩子是客戶的心肝寶貝,所以阿姨在帶寶寶時(shí),怎么小心都是合理的。但不能不告知寶媽寶爸就帶寶寶外出,會(huì)讓客戶非常不安,擔(dān)心受怕。一定要帶寶寶出去玩,也要事先經(jīng)過(guò)客戶同意,并且不要讓孩子離開(kāi)自己的視頻,寶寶在哪我們就在哪,禁止未經(jīng)允許就帶孩子外出。
阿姨能做到這5點(diǎn),相信客戶會(huì)對(duì)你更放心、更依賴!更多家政知識(shí),盡在社區(qū)邦深家職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的家政服務(wù)員課程里。