現(xiàn)在生活節(jié)奏快，很多家庭都需要請(qǐng)保姆照顧老人或小孩。一個(gè)稱職的好保姆，對(duì)整個(gè)家庭來(lái)說(shuō)起著很重要的作用。在家庭成員忙于工作時(shí)，社區(qū)邦好保姆會(huì)幫你打理家里事務(wù)，照顧老人、照顧寶寶，買菜做飯、家庭清潔，衣服清洗等。減輕你的生活壓力，讓你更安心工作。那么一個(gè)稱職保姆要遵守哪些職責(zé)呢？高級(jí)保姆分享家政服務(wù)員工作時(shí)要做到以下這些要求：

一、服務(wù)忌語(yǔ)不能說(shuō)

住家保姆照顧老人或小孩時(shí)，要注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣，不能說(shuō)沒(méi)禮貌沒(méi)耐心的話，比如喂、哎、滾這些話。在老人或小孩和你溝通時(shí)，不能不耐煩甚至說(shuō)你走開，更不能說(shuō)你真笨或不清楚這類話，特別是攻擊性的話語(yǔ)和不屑的話都不能說(shuō)，要禮貌地和老人或小孩溝通，耐心地回答他們提出的問(wèn)題。

高級(jí)保姆提醒新手保姆們，在客戶家里工作時(shí)，不能說(shuō)客戶家里物品或裝修得不好，要肯定客戶的觀念和價(jià)值觀，比如說(shuō)質(zhì)量好，買的不貴，好看等。同時(shí)，要做到不打聽、不傳播客戶的隱私，比如工作、收入、家庭地位等情況。

當(dāng)問(wèn)你對(duì)他家里評(píng)價(jià)時(shí)，不能說(shuō)客戶家里好等嫌棄的話，會(huì)讓客戶聽了不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。更不要對(duì)寶寶或老人說(shuō)“我走了，不照顧你了”這類威脅的話。如果保姆阿姨家里有急事，需要辭工下單，要和客戶說(shuō)：我家里有一些事情需要我去處理，暫時(shí)不能再照顧您了，以后有空我還會(huì)再來(lái)的。

二、認(rèn)同服務(wù)對(duì)象

家政阿姨要真誠(chéng)地認(rèn)同你服務(wù)的對(duì)象，和他們?cè)谇榫w、觀點(diǎn)、做事方法上取得共鳴，是獲得對(duì)方好感，建立信賴感的重要方式。要知道，你怎么對(duì)別人的，別人就怎么對(duì)待你。你能肯定、認(rèn)同客戶，那客戶也會(huì)愿意認(rèn)同你，如果你反對(duì)客戶呢？對(duì)方自然會(huì)反對(duì)你，所以，要善于認(rèn)同和肯定對(duì)方。

三、多一點(diǎn)微笑

所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)氣溫和的人交流，當(dāng)你面帶微笑的和人聊天時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和你交流下去的動(dòng)力。而且，客戶也會(huì)認(rèn)為經(jīng)常面帶微笑的人，心態(tài)都比較好，容易相處。社區(qū)邦培訓(xùn)認(rèn)為當(dāng)你每天笑著面對(duì)一切時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒變好了，事情也都往好的方向發(fā)展。

四、多說(shuō)正能量的事

家政服務(wù)員在照顧老人或?qū)殞殨r(shí)，要經(jīng)常說(shuō)一些”正能量“的事情。比如說(shuō)你今天看起來(lái)精神很好，寶寶好乖呀等這些話。多給服務(wù)對(duì)象一些正能量的影響。盡量避免說(shuō)一下”負(fù)能量“的事情，比如讓人產(chǎn)生害怕、焦慮、抑郁、痛苦和憤怒等不良情緒的事情。

專業(yè)阿姨上門服務(wù)客戶時(shí)，不要談?wù)摾先嘶驅(qū)殞毜膫氖?。如果你知道?duì)方有什么不好的事，一定不能在交談過(guò)程中提及此事，否則容易引起對(duì)方反感。與服務(wù)對(duì)象聊天說(shuō)話時(shí)不能帶臟字，要注意自己的說(shuō)話態(tài)度，改正一些不好的說(shuō)話習(xí)慣，否則會(huì)讓客戶對(duì)你做出不好的評(píng)價(jià)。

此外，不帶著自己的負(fù)面情緒與服務(wù)對(duì)象溝通。深家職業(yè)家政培訓(xùn)建議阿姨與人交流溝通時(shí)，要先把自己的情緒控制好，心情平復(fù)了再給人進(jìn)行有效的溝通。