為引領(lǐng)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化、數(shù)字化、網(wǎng)格化融合發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)、效率提升，推進(jìn)積極應(yīng)對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略部署，更好地滿足當(dāng)前“一老一小”家政服務(wù)迫切需求。3月1日下午，央視記者走進(jìn)深圳社區(qū)邦家政總部，就家政服務(wù)業(yè)近幾年的發(fā)展情況、存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，與社區(qū)邦家政董事長(zhǎng)、深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫景濤展開(kāi)對(duì)話。

央視對(duì)話社區(qū)邦家政董事長(zhǎng)孫景濤

近年來(lái)，隨著國(guó)家一系列扶持政策的加碼，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展可謂如日中天，那具體都有哪些變化呢？孫景濤在接受央視記者采訪時(shí)表示：自家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化、數(shù)字化、網(wǎng)格化以及廣東“南粵家政”民生工程實(shí)施以來(lái)，最大的變化就是服務(wù)市場(chǎng)從最初“有沒(méi)有”到如今“好不好”的直接轉(zhuǎn)變。

景濤強(qiáng)調(diào)，家政服務(wù)行業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，隨著國(guó)辦、人社出臺(tái)的一系列政策，家政服務(wù)行業(yè)所占比重呈不斷上升趨勢(shì)，社會(huì)發(fā)展對(duì)行業(yè)本身的要求，已不再局限于品牌、技術(shù)、軟件等單一模式，目前仍處于“數(shù)字化+網(wǎng)格化”階段，未來(lái)的家政服務(wù)行業(yè)，將不斷走向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。

何謂“數(shù)字化+網(wǎng)格化”？孫景濤表示：就是圍繞社區(qū)邦所提出的“數(shù)字化+微創(chuàng)業(yè)單元”模式的具體落實(shí)，支撐家政創(chuàng)業(yè)者做家門口的家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造15分鐘家政服務(wù)生態(tài)圈。社區(qū)邦通過(guò)網(wǎng)格化單元把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)產(chǎn)能、線上業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)等通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力共享、客戶共享，形成網(wǎng)格之間互為支撐、互為補(bǔ)充、甚至部分服務(wù)工種資源的全市共享、跨城市共享等。為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)單元（社區(qū)服務(wù)站）、家庭提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。

據(jù)了解，社區(qū)邦是深圳市深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司旗下服務(wù)品牌，是一家致力于社區(qū)到家服務(wù)，品牌以提升家庭服務(wù)供給側(cè)品質(zhì)為宗旨，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+技術(shù)+培訓(xùn)”四位一體，打造線上線下垂直運(yùn)營(yíng)家政服務(wù)一站式全產(chǎn)品服務(wù)商。社區(qū)邦品牌從2010年發(fā)展至今，已從最初家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，發(fā)展到如今全國(guó)加盟系統(tǒng)全面升級(jí)，品牌涵蓋居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔、職業(yè)培訓(xùn)等多元化的家政服務(wù)體系。

央視對(duì)話社區(qū)邦家政董事長(zhǎng)孫景濤

“家政服務(wù)業(yè)是民生工程，也是民心工程。近年來(lái)，隨著群眾對(duì)家政服務(wù)需求的劇增，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大。但家政服務(wù)供給不充分、家政行業(yè)不規(guī)范等，給群眾也增添了不少煩惱。長(zhǎng)期以來(lái)，由于家政服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間權(quán)責(zé)界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊，制約了家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程刻不容緩?！睂O景濤說(shuō)。

隨著國(guó)家三部門聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》）。《行動(dòng)方案》圍繞有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，提出了到2025年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體目標(biāo)，以及4大方面、10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。相信隨著家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，加速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提檔升級(jí)，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)養(yǎng)老和家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化、數(shù)字化、融合化發(fā)展，形成標(biāo)準(zhǔn)化與養(yǎng)老和家政行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展新局面將逐步打開(kāi)。