一方面，家政行業(yè)市場主體數(shù)量增長迅猛，企業(yè)總數(shù)已超210萬家；另一方面，全國家政從業(yè)人員缺口擴大到三千萬。南方財經(jīng)全媒體實習記者林思恩，記者柳寧馨 廣州報道上午十點，鄧漢娣接到派單員電話。一小時后，她通過面試成功接下月嫂訂單。作為三星月嫂，鄧漢娣坦言，“如今應聘月嫂規(guī)范了很多，不再需要低價搶單，也不必時刻關注訂單，工資按照月嫂星級結算，月收入可達一萬元左右。”

鄧漢娣所在的家政公司是一家專注母嬰護理的員工制家政企業(yè)。不同于人員流動性強的平臺制，員工制即家政公司有權為員工分配相應的工作，與家政從業(yè)員工簽訂勞動合同并為其繳納“五險一金”。不只是宜爾寶，廣東不少家政企業(yè)正在探索多元的商業(yè)模式。

隨著城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，以及“三胎”政策放開、老齡化加速等因素的共同推動，廣東家政行業(yè)正在經(jīng)歷冰火兩重天的市場考驗。受訪專家表示，廣東家政產(chǎn)業(yè)體量大、增速快，新興應用場景豐富，但規(guī)模以上企業(yè)市場份額還不足以成氣候，中小市場主體仍是主體。

資本涌入萬億級家政賽道

鄧漢娣告訴南方財經(jīng)全媒體記者，她所在的公司月嫂工資與星級嚴格掛鉤：一星級月薪6000元，二星級月薪8000元，三星級月薪過萬，而金牌月嫂工資可達19800元。

按階付高薪的背后，是高政家政行業(yè)的蒸蒸日上和日益規(guī)范化、專業(yè)化。

據(jù)艾媒發(fā)布的《2021年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模及重要細分領域分析》數(shù)據(jù)，2021年家政服務行業(yè)市場規(guī)模預計將超過萬億元。2015-2020年，中國家政服務業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。

據(jù)不完全統(tǒng)計，前三季度全國家政相關企業(yè)總數(shù)已超210萬家，而廣東省憑借強大的市場需求和GDP總量，在市場規(guī)模和企業(yè)主體數(shù)量上繼續(xù)躋身全國前列。廣東人口基數(shù)大、市場需求旺盛，加上改革開放前沿的優(yōu)勢，家政產(chǎn)業(yè)在擴內需、穩(wěn)就業(yè)、增服貿等方面發(fā)揮著重要作用。

長期以來，家政服務環(huán)節(jié)缺乏規(guī)范和約束，品牌化程度低等問題較為突出，制約著行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。當下，多樣化家政服務成為剛需，家政企業(yè)正在積極發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，加速形成行業(yè)頭部壁壘。

業(yè)內人士表示，廣東家政產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背后有資本的推動，而行業(yè)規(guī)范改革和新興細分領域需求增加也成為關鍵推手。

2019年，廣東正式啟動“南粵家政”工程。根據(jù)國家發(fā)改委印發(fā)的《深化促進家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動三年實施方案》，到2023年，每個“領跑者”城市要培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)。

在金融支持、社保福利方面，廣東持續(xù)為家政行業(yè)出臺利好政策。據(jù)悉，今年4月，廣東省人社廳與中國銀行廣州分行簽訂“南粵家政”專屬融資服務方案，為單一企業(yè)提供免抵押擔保貸款額度最高1000萬元，廣東家政企業(yè)借此獲得金融活水。

此外，廣東還開立“人證合一”誠信認證系統(tǒng)，統(tǒng)一編寫“南粵家政”教材，設立行業(yè)新標準。今年4月，廣東省人社廳將超過法定退休年齡的家政從業(yè)人員群體列為工傷保險參保對象。

據(jù)了解，員工制家政企業(yè)每月只需為家政服務員購買8元的保險，一年不到100元，就可以納入工傷保險的范圍，這對企業(yè)、員工、雇主都是一種減負?！?/span>

從促進就業(yè)、技能培訓、社會保障等領域，拓展到產(chǎn)教融合、發(fā)展員工制家政企業(yè)、強化財稅金融支持、家政服務標準化等領域，廣東家政行業(yè)正加速邁入提質階段。

“從企業(yè)的角度來看，配套措施主要是為打造員工制企業(yè)服務?！敝斓乱憬忉尩?，“目前，廣東大概有20%的家政企業(yè)已經(jīng)轉型成員工制企業(yè)。從市場的轉型和響應速度來看，這將是一項長期工程?！?/span>

自2012年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，資本涌入家政賽道，形成兩次產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰，互聯(lián)網(wǎng)家政服務平臺憑借著便捷性、智能化的優(yōu)勢獨占鰲頭。2018年，隨著新型家政模式應運而生。家政品牌從保潔這一細分家政應用場景切入，最終也轉型為員工制企業(yè)。

業(yè)內人士表示，從平臺制到員工制，具有深層次的轉變意義。一方面，員工制所代表的規(guī)范化、可量化的模式越來越受資本的青睞。例如在家政保潔、整理收納等短平快項目中，員工制企業(yè)將服務產(chǎn)品化做到極致，降低了資本進入的門檻。

據(jù)極數(shù)《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務行業(yè)報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年互聯(lián)網(wǎng)家政服務行業(yè)融資金額為4.7億元，投向領域更加細分，聚焦于洗護、月嫂育嬰等。

另一方面，員工制并不是簡單的勞動關系的轉讓，背后還涉及商業(yè)模式、管理模式的更迭?！凹艺钠放七B鎖不能只停留在加盟式的輕管理連鎖上，而應該是直營式的連鎖?！敝斓乱阏J為，“作為一個個性化極強、重資產(chǎn)重運營的產(chǎn)業(yè)，家政行業(yè)的多因素、復雜性決定了它不可能像成熟互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣遍地開花、復制粘貼?！?/span>

數(shù)字化協(xié)同加速新模式成型

員工制與平臺制（O2O模式）是目前家政服務企業(yè)的兩種主要商業(yè)模式。

平臺制家政品牌公司。在平臺型模式下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的O2O平臺鏈接起家政工具產(chǎn)品供應商和家政服務提供機構或家政服務提供者，用平臺便捷化的優(yōu)勢吸引家政服務提供者進駐，為家庭客戶提供匹配服務。

而以社區(qū)邦為代表的員工制企業(yè)則是將員工與企業(yè)進行綁定，具有可考核、可規(guī)范、弱流動、強歸屬、重資產(chǎn)的運作模式特點。

輕運營的O2O模式和重資產(chǎn)的員工制模式是否會在市場博弈中找到新的平衡點？家政企業(yè)在便捷化的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式和日益高端、規(guī)范化的員工制模式中該如何選擇與尋求突破？

“從市場適應角度出發(fā)，員工制企業(yè)未來主要從工種上去突破，而平臺制企業(yè)則會積極尋求數(shù)字化協(xié)同，實現(xiàn)家政行業(yè)的互促互進。”深圳市家庭服務業(yè)發(fā)展協(xié)會會長、深圳市深家網(wǎng)絡信息服務有限公司董事長孫景濤告訴南方財經(jīng)全媒體記者。

作為一家員工制的類平臺家政公司，深家網(wǎng)絡提出“數(shù)字化讓家政更加簡單”的口號。旗下“社區(qū)邦”家政服務平臺成立于2010年，經(jīng)過“行業(yè)調研-全鏈條運營-數(shù)字化系統(tǒng)”三次技術迭代，如今已建成“互聯(lián)網(wǎng)+家政”O(jiān)2O垂直一體化運營體系。

社區(qū)邦提供的服務主要包括讓客戶在平臺下單，為家政品牌做互聯(lián)網(wǎng)推廣、建立從業(yè)人員的誠信檔案、開放加盟，讓店面滲透到社區(qū)中。服務對象包括企業(yè)、家政從業(yè)人員、加盟商、平臺工作人員。目前社區(qū)邦服務的家庭用戶達到5萬人次，注冊的從業(yè)人員在3萬-4萬人之間，以收取中介費、培訓費和賺取服務訂單差價為盈利點。

例如，社區(qū)邦今年為“CD大白熊家政”、“奧美林家政”、“云想整理師”這三個品牌提供公眾號的系統(tǒng)初始化服務，目前正在上線階段。在社區(qū)邦的數(shù)字化系統(tǒng)下，這些品牌搭上互聯(lián)網(wǎng)化的快車。

“品牌負責把服務質量提升、售后環(huán)節(jié)優(yōu)化，剩下的推廣、上線等耗資耗時比較長的工作，交給我們平臺就可以?！睂O景濤表示。

數(shù)字化協(xié)同的背后，除了體現(xiàn)“企業(yè)出服務、平臺出技術”的產(chǎn)業(yè)分工理念，更能體現(xiàn)技術、服務人員知識架構、服務邏輯的協(xié)同。

在孫景濤看來，服務邏輯、商業(yè)模式的創(chuàng)新將是未來平臺制發(fā)展的制勝因素。數(shù)字化的平臺的介入使以往難以實現(xiàn)的模式變得有跡可循，而業(yè)務邏輯和技術結合的方式將是未來家政產(chǎn)業(yè)探索的方向。

“比如，在提高家政人員線上化比例方面，我們的邏輯就是靠數(shù)字化平臺去刺激和留住員工，而不是像傳統(tǒng)平臺通過簡單的電話聯(lián)系。在商業(yè)模式設計上，我們會在系統(tǒng)層面設計一個互動、激勵機制，增加一線家政人員的互動率。這也是改善從業(yè)人員數(shù)字化知識架構的方式之一?！睂O景濤解釋道。

未來，不同的商業(yè)模式將在市場角逐中實現(xiàn)動態(tài)平衡。

員工制企業(yè)在某些特定工種領域，比如說家政保潔，整理收納，高端的育嬰早教，有望占據(jù)更多的市場份額。而對于月嫂等住家型工種，如果完全實現(xiàn)員工制，企業(yè)所需負擔的潛在風險和成本難以預估。

在行業(yè)內部人士看來，未來傳統(tǒng)家政公司、服務型家政公司等市場主體，將在“市場邏輯驅動技術”的思路下，進一步實現(xiàn)技術共享共建、數(shù)字協(xié)同，實現(xiàn)長期互惠共存。

廣東作為改革開放的前沿地區(qū)，現(xiàn)代家政行業(yè)發(fā)展良好，在數(shù)字化家政方面具有較強的優(yōu)勢。具體而言，廣東在軟件人才、市場供需支撐、營商環(huán)境方面具有發(fā)展優(yōu)勢。

在孫景濤看來，未來想做強做大廣東家政產(chǎn)業(yè)，還需要強力扶持員工制企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術型平臺良性發(fā)展；同時鼓勵企業(yè)和政府加大對服務產(chǎn)品創(chuàng)新和高質量發(fā)展的投入，比如鼓勵打造早教育嬰師等細分領域的高端服務，幫助員工制企業(yè)擴展業(yè)務版圖。